제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구 보고서

 자료 (압축파일).zip

제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구

제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구



제약이론(TOC)을 이용한
종합병원 환자 대기시간
개선에 대한 연구
목 차
1. 서론 - 연구목적

2. 이론적 배경

3. 연구 방법
4. 외래수납 프로세스 개선 사례 연구
- DBR스케줄링 분석에 의한 개선
- 사고프로세스를 통한 개선

5. 결론 & 요약

6. Q & A


서 론 - 연구목적

1

1 . 서 론 - 연구목적
의료서비스 평가 시 프로세스 품질 에 의존.

신속함, 활용도 높은 서비스, 의료서비스 이용의 편리함은

고객만족도와 재방문에 큰 영향을 미침.

이론적 배경

2


2. 이론적 배경
대기시간 증가
의료서비스 만족도, 서비스품질에 대한 인식 저하

서비스 품질
저하

대형종합병원
일반수납창구와 특수수납창구로 구분
특수수납창구에서 성수기와 특정시간대의
병목현상과 전반적인 대기시간 증가 요인
환자의 33%가 업무절차와 이동동선이 혼잡스럽다고 느낌

연구 방법

3

2 . 연구 방법
2단계
무엇으로
3단계
어떻게

1단계
무엇을

현재상황나무를 이용하여
인과관계를 분석하고
문제점 찾기
미래상황나무를 통해 갈등해소방안을 제시하고 새로운 방안을 추가
선행조건 나무를 이용해 중간 목표를 도출하고 장애요인을 찾아 극복방법 강구

. 외래수납 프로세스 개선사례연구 - DBR스케줄링 분석에 의한 개선 - 사고프로세스를 통한 개선

4

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구 DBR 스케줄링 분석
1. 개선 전 수납프로세스

!
본관 특수검사 예약창구가 가장 큰 영향을 주는 제약자원임

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구 DBR 스케줄링 분석
2. 병원 수납 프로세스에 대한 DBR 스케줄링 분석 & 개선

6분 10분 18분 26분 2분 2분
!
73분 -` 64분
총 9분 단축!


73분 -` 64분...
이렇게까지 했는데...
9분밖에 못 줄였어...



사고 프로세스는 5가지 논리 다이어그램을 사용
현재상황나무

1. 현재상황 나무

2. 증발구름

3. 미래상황 나무

4. 선행조건 나무

5. 이행 나무
3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구
1. 현재상황나무
!
현재상황 나무를 통해
업무적 문제점을
구체적으로 추출함

수납대기시간에
많은 영향을 미침

대기시간 증가

궁극적 결과


3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구
2. 증발구름
!
각 문제에 대해
해결책을 제시


3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구
3. 미래상황 나무

개선된 최종목표
[파란색칸]
해결방안 제시

[하얀색칸]
공통목표


3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구
4. 선행조건나무

해결책

장애요인

중간 목표
!
미래상황나무에서 가장 핵심요인으로 생각된 요인을 우선적으로 해결하기 위해 선행조건나무를 작성

3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구
5. 이행 나무

중간 목표
취해야할
Action

이유

!
해결책을 구체적으로 실행

!
3 . 외래수납 프로세스 개선사례연구
개선된 수납프로세스
73분 -` 46분
총 27분 단축!
획기적인 감소!


결론 & 요약

5

5. 결론 & 요약

문제점1 진료과, 검사실 스케줄 우선권에 의해 환자들 동선 증가 > 제약자원
문제점2 특수 수납창구에서만 특수검사 수납하도록 제한 -` 대기시간 증가
문제점3 수납요원 개개인의 업무처리 능력과 창구위치에 따라 차이가 큼
!
해결책1 진료과, 검사실 스케줄 조정 권한을 수납창구로 이동시켜 제약자원 해소
해결책2 특수검사 수납업무를 모든 수납창구로 확대 -` 수납대기시간 획기적 개선
해결책3 창구별 수납인원에 대한 분산과 임시창구 및 이동 창구를 개설,
환자들의 대기시간 및 수납업무 분산화



6
Q & A 살살 물어봐 주세요

6


자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/detail.asp?pk=15124546&sid=ddangkung&key=



[문서정보]

문서분량 : 21 Page
파일종류 : PPTX 파일
자료제목 :
파일이름 : 제약이론(TOC)를 이용한 종합병원 외래 환자 대기시간 개선에 대한 연구.pptx
키워드 : 제약이론,TOC,를,이용한,종합병원,외래,환자,대기시간,개선,개선에



[추천자료]

- 항생제의 종류 및 분류
- [유아교육논문] 부모의 양육태도와 그에 따른 스트레스
- 의학,약학 - 프로포폴(우유주사)의 실태 및 남용(중독)사례
- 건강과 관련된 체력의 정의와 구성요소에 대하여 설명하시오
- 노년기의 ‘신체적,사회적,정서적’ 변화와 그에 따른 간호